Письма счастья от компании Medtronic стали приходить все чаще и чаще. Очередная новость на этой неделе о бракованных системах Sure-T многоуважаемой компании. В этот раз компанией выявлено «небольшое увеличение неблагоприятных сообщений о случаях поломки СТАЛЬНОЙ иглы Sure-T во время использования». Красивая фраза, но если быть «ближе к народу», то ее можно перефразировать так: «При использовании систем Sure-T, стальная игла может внезапно обломиться и остаться в животе, из-за чего инсулин поступать не будет и может вызвать....» В прошлом уроке мы учились обрезать пластыри у бракованных систем «Медтроник» маникюрными ножницами. В позапрошлом — устанавливать бракованные системы в сертер по схеме «взвел пружину-выстрелил-снял пластырь-взвел еще разок-выстрелил». Двигаемся от сложного к простому. Теперь для извлечения стальной иглы, сломавшейся в месте постановки системы Sure-T, вам потребуется ряд хирургических инструментов... ах, они не идут в комплекте с расходными материалами, тогда мы все поменяем. Бесплатно! Для этого нужно всего лишь заполнить небольшую анкету («Ничего, что в ней 40 страниц, мы вернем все деньги за телеграфный перевод») и выслать горячей линии «Медтроник»:
1. Заявление (образец прилагается)
2. Первую и вторую страницы паспорта (разворот с фото)
3. Фотографию срока годности и лота инфузионных наборов
В заявлении нужно указать фактический адрес проживания и несколько телефонов, по которым с вами смогут связаться курьеры при доставке катетеров, а также фамилию, имя и отчество пользователя помпы.
Посмотрите на текст, дату документов «Медтроник», а форму также обращения к пользователям... «вышлите фото», «1,2 стр. разворота», «укажите ФИО». Любопытно узнать квалификацию «составителей-переводителей»...
А это схема проезда в офис компании Medtronic (она приводится в информационном письме) для пользователей инсулиновых помп, которые не захотят ждать курьера и решат добраться для обмена расходных материалов самостоятельно:
Загрузить первое письмо о бракованных системах SURE-T компании Medtronic
Загрузить второе письмо о бракованных системах SURE-T компании Medtronic
Но иногда, задавая коллективу Medtronic в России гипотетический вопрос "Как вы относитесь к пользователям вашей продукции?", этот самый коллектив представляется вот в таком виде:
При всем нашем уважением к партнеру...
